Rev. 01 11.02.2026
AB International S.r.l., attraverso il marchio ScuolaBroker, opera nel settore del brokeraggio assicurativo con una specializzazione consolidata nel comparto scolastico. La nostra missione è garantire agli istituti scolastici servizi assicurativi affidabili, trasparenti e di elevato valore tecnico, supportandoli nella gestione dei rischi, dei sinistri e degli adempimenti amministrativi.
La Direzione si impegna a mantenere e migliorare continuamente un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla UNI EN ISO 9001:2015, assicurando che tutti i processi aziendali siano orientati alla soddisfazione dei clienti, alla prevenzione delle non conformità e all’efficienza operativa.
I nostri impegni
- Centralità delle scuole e degli utenti finali
- garantire risposte rapide, chiare e tecnicamente corrette;
- assicurare un supporto consulenziale qualificato e trasparente nella gestione dei sinistri, accompagnando le scuole nel dialogo con le compagnie assicurative e tutelando studenti, famiglie e personale scolastico;
- offrire supporto consulenziale costante e aggiornato.
- Competenza tecnica e aggiornamento continuo
- monitorare costantemente il mercato assicurativo scolastico;
- aggiornare il personale interno e le scuole su normative, responsabilità e best practice;
- sviluppare soluzioni assicurative innovative in collaborazione con le compagnie partner.
- Digitalizzazione e gestione sicura delle informazioni
- promuovere la digitalizzazione completa dei documenti e dei processi;
- garantire sicurezza, riservatezza e integrità dei dati trattati;
- adottare strumenti informatici affidabili e aggiornati.
- Conformità normativa e trasparenza
- rispettare tutte le normative applicabili in ambito assicurativo, scolastico, privacy e sicurezza informatica;
- mantenere procedure aggiornate e facilmente applicabili;
- assicurare tracciabilità e correttezza in ogni fase del servizio.
- Miglioramento continuo
- monitorare costantemente i KPI del SGQ (sinistri, reclami, digitalizzazione, formazione, placement commerciale);
- analizzare rischi e opportunità per anticipare criticità e sviluppi del settore;
- attuare azioni correttive e preventive efficaci;
- riesaminare periodicamente il SGQ per garantirne adeguatezza, efficacia e coerenza con gli obiettivi aziendali.
Obiettivi misurabili
La Direzione definisce annualmente obiettivi misurabili, tra cui:
- riduzione dei tempi medi di risposta e supporto consulenziale alle scuole in caso di sinistro – incremento della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
- miglioramento del tasso di risposta alle scuole entro gli SLA;
- incremento della qualità delle offerte e del placement commerciale;
- aumento della digitalizzazione documentale;
- mantenimento di un elevato livello di soddisfazione dei clienti;
- assenza di non conformità significative negli audit interni ed esterni.
Tali obiettivi sono monitorati tramite indicatori specifici e riesaminati nel Riesame della Direzione.
Responsabilità e coinvolgimento del personale
Tutto il personale di AB International è coinvolto nel raggiungimento degli obiettivi del SGQ e si impegna a:
- applicare correttamente procedure e istruzioni operative;
- contribuire al miglioramento dei processi;
- segnalare tempestivamente eventuali criticità;
- partecipare alla formazione prevista.
La Direzione assicura risorse, competenze e strumenti adeguati per lo svolgimento delle attività.
Comunicazione e diffusione
La presente Politica:
- è comunicata a tutto il personale;
- è resa disponibile alle parti interessate rilevanti;
- è riesaminata annualmente per garantirne adeguatezza e coerenza con la strategia aziendale.
Data: 10/3/2026